Política de reembolso
Todas las ventas son definitivas
Esta política de reembolso rige todos los pagos hechos a P8 AntiDetect («P8», «nosotros»), incluidas las recargas de saldo, las cuotas de suscripción y las compras de proxies. Forma parte de nuestros Términos del servicio y debe leerse junto con ellos.
Una vez realizado, un pago es definitivo. No emitimos reembolsos. Todas las compras y recargas no son reembolsables, y los fondos añadidos al saldo de tu cuenta no se pueden retirar, revertir ni reconvertir en dinero o criptomoneda.
Al hacer un pago o recargar tu saldo, reconoces que has leído y aceptado esta política y que renuncias a cualquier derecho de reembolso en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Recargas de saldo
P8 funciona con un sistema de saldo prepago alimentado exclusivamente con criptomoneda. Los fondos que añades al saldo de tu cuenta:
- No son reembolsables una vez confirmada la transacción en la blockchain.
- No se pueden retirar, transferir a otra cuenta ni reconvertir en dinero o criptomoneda.
- Solo se pueden usar para comprar servicios de P8 (suscripciones y tráfico de proxy).
Las transacciones en criptomoneda son irreversibles por diseño. Una vez confirmada una transacción en la red, ni tú ni nosotros podemos deshacerla.
Planes de suscripción
Los planes de suscripción de pago se cobran de tu saldo prepago en cada ciclo de facturación. Las cuotas de suscripción:
- No son reembolsables por el periodo de facturación en curso, ni total ni parcialmente, uses o no el Servicio durante ese periodo.
- No se prorratean. Cancelar, bajar de plan o eliminar tu cuenta a mitad de un periodo de facturación no da derecho a reembolso por el tiempo restante.
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. Al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado; después no se renueva y tu cuenta vuelve al nivel gratuito. Ningún cobro ya realizado se devuelve como parte de una cancelación.
Compras de proxies
Los proxies comprados en el mercado integrado no son reembolsables una vez que el proxy se ha activado y asignado a tu cuenta, o una vez que el tráfico residencial se ha abonado a tu saldo.
Los proxies los suministran socios de infraestructura externos y se prestan con el criterio de «mejor esfuerzo». Las variaciones de velocidad, disponibilidad o tiempo de servicio de una red de proxies de terceros no dan por sí solas derecho a reembolso. El tráfico residencial medido no se acumula entre periodos de facturación salvo que tu plan indique expresamente lo contrario.
Por qué los pagos no se reembolsan
P8 es un producto digital de entrega inmediata. Nuestra política de no reembolso responde a la naturaleza de lo que vendemos:
- Entrega instantánea e irrevocable. El acceso al software, los derechos de licencia y los recursos de proxy se conceden de inmediato al pagar y no se pueden «devolver».
- Pagos en criptomoneda. Aceptamos solo criptomonedas para proteger tu privacidad. Las transacciones en blockchain son irreversibles y no se pueden contracargar ni reembolsar a través de la red de pagos.
- Recursos consumibles. El tráfico de proxy y los periodos de licencia se consumen con el uso y no se pueden recuperar.
Prueba antes de pagar
Como los pagos son definitivos, te recomendamos encarecidamente evaluar el Servicio antes de gastar nada. P8 ofrece un nivel gratuito que te permite crear y usar perfiles de navegador sin coste, para que compruebes que el software te sirve antes de recargar saldo o suscribirte.
Si tienes dudas sobre funciones, compatibilidad o tu caso de uso, escríbenos antes de pagar y te ayudaremos encantados.
Errores técnicos
La política de no reembolso anterior se aplica a todas las compras ordinarias. En el caso limitado de un error técnico real atribuible a nosotros — por ejemplo, un cobro duplicado por un fallo del sistema o un descuento de saldo por un servicio que nunca se entregó —, podemos, a nuestra entera discreción, emitir un abono en el saldo de tu cuenta para corregirlo.
Cualquier corrección de este tipo es un abono discrecional en la cuenta, no un reembolso en dinero o criptomoneda. Para pedir una revisión, escribe a soporte dentro de los 7 días siguientes a la transacción, indicando el correo de tu cuenta y el ID de la transacción.
Contracargos y disputas
Como aceptamos solo criptomonedas, los contracargos de tarjeta tradicionales no se aplican. Intentar revertir, disputar o recuperar un pago confirmado por medios externos, o abrir una disputa fraudulenta, incumple nuestros Términos del servicio y puede suponer la suspensión o el cierre inmediato de tu cuenta y la pérdida de cualquier saldo restante.
Si crees que un cobro se hizo por error, escríbenos primero directamente — siempre intentaremos resolver de forma justa los problemas legítimos.
Cierre de la cuenta
Si cierras tu cuenta, o si la suspendemos o cerramos por incumplir nuestros Términos del servicio, cualquier saldo restante y cualquier suscripción o asignación de proxies activa quedan perdidos y no son reembolsables.
No se debe reembolso alguno por saldo no usado, tiempo de suscripción no usado o tráfico de proxy no usado tras el cierre por cualquier motivo.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de reembolso de vez en cuando. Cuando hagamos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página. Los cambios se aplican a las compras hechas después de que entre en vigor la política actualizada. Seguir usando el Servicio tras un cambio equivale a aceptar la política revisada.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta política de reembolso o crees que un pago se procesó por error, escríbenos antes de emprender cualquier otra acción:
- Correo: [email protected]
- Telegram: @p8support
Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas.